Мониторинг и журнал звонков
Кабинет — центр контроля качества работы робота.
Разделы
- Мониторинг — статус робота (онлайн), сводные показатели.
- Журнал звонков — каждый вызов со временем, номером, длительностью, записью разговора и текстовой расшифровкой.
- Аналитика — агрегаты по звонкам.
Мониторинг / журнал звонков (скриншот — прогон пайплайна на стенде).
Журнал: карточка звонка — запись и транскрипт (скриншот — прогон пайплайна на стенде).
Рекомендуемый ритм
Первую неделю ежедневно просматривайте журнал и корректируйте сценарий по реальным разговорам; дальше — еженедельный контроль.