Голосовой робот — руководство администратора

Руководство для технического администратора клиента: установка, настройка, эксплуатация и сопровождение коробки «Голосовой робот» (on-premise). ПО ставится в вашем контуре; персональные данные звонящих (записи, транскрипты, журнал) не покидают периметр — это упрощает соответствие 152-ФЗ.

Что это

Голосовой робот принимает входящие звонки: отвечает на вызов, ведёт диалог голосом (распознавание речи → языковая модель → синтез речи), отвечает по вашей базе знаний, квалифицирует обращение и создаёт лид в CRM. Разговор записывается с текстовой расшифровкой; вне сценария — перевод на сотрудника.

Архитектура коробки (С-1)

Стек — четыре контейнера в вашем контуре плюс внешние сервисы под ключами клиента:

Границы ответственности: Интелбит поставляет и обновляет ПО, подписывает релизы; администратор клиента разворачивает коробку, подключает транк оператора и ключи речевых сервисов, ведёт эксплуатацию и бэкапы.

Как пользоваться руководством

Разделы идут по жизненному циклу: Начало (что нужно) → Установка → Настройка (телефония, речь, CRM, персона) → Эксплуатация (мониторинг, обновление, бэкап) → Безопасность и право → Траблшутинг. В приложениях — справочник .env, порты и команды проверки подписи.